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Heute hatte ich um 10.00 Uhr wieder mal einen Termin beim Arzt - bin dann aber erst um ca. 10.45 Uhr dran gekommen. Dass man beim Arzt oder auch Zahnarzt zum abgemachten Zeitpunkt behandelt wird scheint ein Ding der Umöglichkeit. Die wollen wahrscheinlich möglichst viele Patienten / hohe Auslastung... und ein gut gefülltes Wartezimmer. Finde das für Patienten eigentlich eine Zumutung. Was meinen Sie, wäre es OK künftig jeweils 20-30min. später beim Arzt zu erscheinen als ursprünglich vereinbart? Wenn wir warten können, können das Ärzte auch, nicht? Dankeschön :) . Gian, 27

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Lieber Gian

Das ist ein weitverbreitetes Phänomen, ich weiss. Bei meinem Ex-Gyni habe ich regelmässig eine Stunde gewartet, bis ich dann mal realisiert habe, dass ich gleich den 8 Uhr Termin am Morgen buchen muss. Bei einem meiner zwei Hausärzte dasselbe. Einzig und allein mein Zahnarzt Christoph Asper hat das gut im Griff, er schaut allerdings auch darauf, dass die Patienten pünktlich kommen. Und dort wird vermutlich - zumindest zu einem Teil - auch der Hund begraben sein. Heutzutage haben Ärzte pro Patient ein Zeitkontingent von maximal 20 Minuten eingeplant. In Deutschland sogar noch weniger. Wenn dann ein oder zwei Patienten auch nur 10 Minuten zu spät kommen, verschiebt sich die ganze Zeitplanung im Laufe des Tages massiv.

Einige Ärzte ziehen daraus ihre Schlüsse und planen mehr Zeit pro Kopf ein und/oder sind enorm streng mit Patienten, die zu spät kommen. Mir persönlich gefallen beide Methoden gut, wenn diese auch eher selten anzutreffen sind.

Ich habe das Wartezimmer auch schon verlassen, als ich länger als 45 Minuten dort gesessen habe. Schliesslich bin ich nicht nur Patientin, sondern auch bezahlende Kundin. Und als solche will ich auch behandelt werden. Etwas anders sieht es aus, wenn ich wegen eines vorgezogenen Notfalls einmal länger sitzen bleiben muss. Letztendlich bin ich auch froh, wenn ich in einer solchen Situation vorgezogen werde. Darum lohnt es sich, wenn man direkt nach dem Grund der Verzögerung fragt.

Ob Ihnen diese Ausführungen helfen, ist fraglich. Wenn Sie die Praxis vor dem Termin verlassen, müssen Sie dafür sorgen, dass Ihnen dieser nicht verrechnet wird. Das Einzige, was Sie tun können, ist den ersten Termine am Morgen oder nach einer allfälligen Mittagsstunde zu nehmen oder aber einen Arzt ausfindig zu machen, der sich an das Prinzip der Augenhöhe hält. Wenn Sie für diesen Evaluationsprozess keine Zeit haben und im Zentrum Zürichs wohnen, dann können Sie natürlich auch die Permanence besuchen. Da wartet man in der Regel auch ewig, aber ähnlich wie in der Post zieht man dort einen Zettel und kann dann, von wo auch immer, auf der Website den Zählerstand im Auge behalten und pünktlich zum Termin in die Praxis zurückkehren.

Vielleicht sollte man das Ganze aber auch von einer ganz anderen Seite angehen und gerade in Zeiten wie diesen, wo Stress einer der häufigsten Auslöser für Krankheiten ist, dankbar sein für jede Pause, die einem aufgezwungen wird. Ich habe für solche Situationen immer mein Kindle dabei und damit Zugriff auf über 4 Millionen Bücher. Wenn Ihnen die Suche nach dem einzig Richtigen schwerfallen sollte, lege ich Ihnen gerne meines ans Herz, welches im Frühjahr 2016 erscheinen wird.

In diesem Sinne, slow down, lieber Gian. Und herzlichen Gruss! Ihre Kafi.

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